FAQ

Foire aux questions

 

(Tout savoir sur les Epicuriens de France)

 

 

1 - Les Epicuriens de France – Qui sommes-nous ?

 

Le site Epicuriens de France est une sélection de produits haut de gamme, de marques et créations d’excellence du savoir-faire français.

 

Nous sommes des amoureux des belles et bonnes choses, de l’art de vivre à la française et de son patrimoine historique. La rencontre avec nos partenaires est toujours un moment exceptionnel de découverte, de connaissance et de partage. Nous parcourons la France avec un immense plaisir afin de vous faire découvrir des produits rares, uniques, toujours authentiques, pour que votre achat ne soit pas une simple commande, mais qu’il vous procure une vraie expérience sensorielle, gustative, visuelle et tactile.

 

Pour en savoir encore plus sur nous, notre esprit, nos engagements et nos principes, rendez-vous sur "L’esprit des Epicuriens de France". Nous vous attendons également avec impatience sur notre page Facebook et sur notre blog !

 

 

2 - Comment créer votre compte Epicuriens de France ?

 

Le compte Epicuriens de France vous permet de sélectionner et de garder dans votre panier des produits que vous avez aimés et que vous ne voulez en aucun cas perdre de vue, d’effectuer une commande sur notre site et de profiter d’offres et de produits recommandés par l’équipe des Epicuriens.

 

Pour cela, rien de plus simple. Voici les étapes pour créer votre compte en quelques clics.

 

     1 - Rendez vous sur la page d’accueil, rubrique "Mon Compte" (en haut à droite). Puis sélectionnez "Créer un compte".

     2 - Remplissez un court formulaire (les champs sous astérisques sont obligatoires) et cliquez sur "valider".

     3 - Vous recevrez dans les secondes qui suivent un e-mail de confirmation sur votre messagerie. Votre compte sera immédiatement disponible et vous pourrez profiter de tous les avantages Epicuriens de France !

 

 

3 - Vous avez déjà votre compte, mais vous avez oublié votre mot de passe ?

 

Pour récupérer votre mot de passe, cliquez sur "mot de passe oublié" dans la rubrique "Mon compte". Saisissez votre adresse e-mail, nous vous enverrons aussitôt votre mot de passe.

 

 

4 - Comment (et pourquoi) recevoir notre newsletter ?

 

La newsletter vous permettra de recevoir nos actualités, des informations sur nos nouveaux produits et nouvelles marques, mais aussi d’être tenu informé de toutes les nouvelles tendances Epicuriennes. Rendez vous sur la page d’accueil, onglet "Newsletter" et confirmez votre adresse e-mail pour la recevoir. Vous pouvez également inscrire vos amis, si vous voulez leur présenter notre site, il vous suffit d’entrer leur adresse mail dans le champ ci-dessous.

 

 

5 - Comment passer une commande sur notre site ?

 

Commander sur le site des Epicuriens de France est très facile. Voici les différentes étapes à suivre :

 

     1 - Pour pouvoir commander sur notre site, vous devez d’abord créer votre compte. Rien n’est plus simple – rendez-vous à la question 2 "Comment créer votre compte chez les Epicuriens".

     2 - Regardez notre sélection de produits, admirez, choisissez. Notre moteur de recherche situé en haut à droite vous aidera à trouver un produit ou une marque spécifique. Vous pouvez également rechercher un produit ou une création par catégorie (Gastronomie, Art de la Table, Cadeaux,…) ou par nom de marque.

     3 - Quand un produit vous intéresse, cliquez sur "Ajouter au panier". N’oubliez pas de préciser la quantité souhaitée.

     4 - Lorsque votre sélection est terminée, cliquez sur "Commander" - vous verrez ainsi tous les articles sélectionnés et pourrez modifier votre commande si vous le souhaitez (en ajoutant ou en supprimant certains articles, ou bien en modifiant la quantité souhaitée). Dès que vous êtes sûr de votre choix, cliquez sur "Passez votre commande".

     5 - Choisissez ensuite votre adresse de livraison – cela peut être l’adresse de facturation ou bien une adresse différente : l’adresse d’une personne à qui vous voulez faire un cadeau par exemple – pour cela cliquez sur "Modifier".

     6 - Acceptez les Conditions Générales de Vente.

     7 - Enfin, sélectionnez votre moyen de paiement. Epicuriens de France a choisi HSBC Bank comme partenaire financier, afin de vous garantir un paiement facile et totalement sécurisé.

     8 - Dès que le paiement est effectué et confirmé par l’organisme bancaire, vous recevez un e-mail récapitulatif de votre commande ainsi que la confirmation de votre paiement.

 

 

6 - Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

 

Sur le site Epicuriens de France, vous avez le choix entre trois modes de paiement :

     - Paiement par carte bancaire, rapide et sécurisé. Vous recevrez aussitôt sur votre boite mail la confirmation de votre paiement. Nous acceptons le paiement par Carte Bleu, Carte Bleu Visa et Mastercard.

     - Paiement par Paypal : si vous avez déjà votre compte Paypal, vous pouvez directement utiliser ce moyen de paiement sur le site epicuriensdefrance.com.

     - Paiement par virement : lors de la confirmation de votre commande, sélection "payer par virement" et suivez la procédure ou contacter notre service clientèle au 0820 220 250.

 

 

7 - Comment puis-je obtenir une facture ?

 

Une facture sera envoyée en même temps que votre colis. Si vous souhaitez un double de votre facture ou en modifier le destinataire, rendez-vous sur votre compte ou contactez le service clients.

 

 

8 - Où le site Epicuriens de France livre-t-il ses commandes ?

 

Epicuriens de France livre partout dans le monde. Attention : malheureusement, certains produits ne peuvent pas être livrés dans certains pays à cause de restrictions douanières. Renseignez-vous au 0820 220 250 ou sur contact@epicuriensdefrance.com.

 

 

9 - Comment suivre la livraison de ma commande ?

 

Rendez-vous sur votre compte, rubrique suivre ma commande.

 

 

10 - Pourquoi certains produits ne sont pas immédiatement disponibles ?

 

Certains produits sont fabriqués à la demande, spécialement pour vous et la plupart du temps à la main. Ce sont des produits uniques dont vous garderez l’usage à vie ou le goût en mémoire !

 

 

11 - Pourquoi je ne trouve pas certains produits ou marques que j’aime ?

 

Si vous ne trouviez pas un produit ou une marque spécifique, n’hésitez pas à nous faire part de votre demande par mail ou par téléphone, nous mettrons tout en œuvre pour vous satisfaire, si cette marque respecte bien notre charte de qualité.

 

 

12 - Est-ce que mes données personnelles sont protégées ?

 

Rassurez-vous, vos données personnelles sont protégées par la loi Informatique et Liberté et restent confidentielles. Elles ne seront en aucun cas transmises à un tiers.

 

 

13 - Quelles sont les conditions de retour, remboursement et échange ?

 

Avec les Epicuriens de France, vous pouvez changer d’avis, quelle que soit votre raison, vous disposez de 7 jours pour nous renvoyer votre commande, nous vous remboursons intégralement le prix des articles. Rendez-vous dans les Conditions Générales de Vente des Epicuriens, où nous répondons à toutes les questions relatives aux retours et échanges.

 

 

14 - Vous avez besoin d’un conseil ou d’un renseignement particulier ?

 

Contactez-nous ! Toute l’équipe des Epicuriens de France est à votre écoute pour que vous puissiez profiter pleinement de notre site et pour que cette expérience soit la plus agréable possible. Nous parlons français, anglais, allemand et Russe ! Si vous avez des questions, besoin d’un conseil ou d’un renseignement particulier, n’hésitez pas à nous contacter du lundi au samedi de 9.00 à 19.00 :

     - Par téléphone : 0820 220 250

     - Par e-mail : contact@epicuriensdefrance.com

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